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　　Quality

產品質量的基本定義

　　產品質量指的是在商品經濟范疇，企業(yè)依據特定的標準，對產品進行規(guī)劃、設計、制造、檢測、計量、運輸、儲存、銷售、售后服務、生態(tài)回收等全程的必要的信息披露。
　　產品質量除了含有實物產品之外，還含有無形產品質量，即服務產品質量。服務質量也是有標準的。據烽./火獵頭公司專家研究得出的結論，質量數據及分析、統計基本方法產品質量特性的含義很廣泛，它可以是技術的、經濟的、社會的、心理的和生理的。一般來說，常把反映產品使用目的的各種技術經濟參數作為質量特性。主要分為產品內在質量和產品外觀質量。泛義上的產品質量是指國家的有關法規(guī)、質量標準以及合同規(guī)定的對產品適用、安全和其它特性的要求。 質量特性，區(qū)分了不同產品的不同用途，滿足了人們的不同需要。人們就是根據工業(yè)產品的這些特性滿足社會和人們需要的程度，來衡量工業(yè)產品質量好壞優(yōu)劣的

附錄參考

　　
　　根據國際標準化組織制訂的國際標準——《質量管理和質量保證——術語》（ISO8402－1994），產品質量是指產品“反映實體滿足明確和隱含需要的能力和特性的總和”。這個定義雖然指的是有形物質產品的產品質量，但對于無形的數據庫產品而言，仍然適用。具體來說，數據庫產品的產品質量應當符合以下標準：
　　真實性。真實性要求數據庫生產者或者銷售者提供的數據庫內容應當是一種客觀事實，而不能是編造的、無中生有的。比如電話號碼數據庫，就要求其中的電話號碼應當真實存在。
　　準確性。準確性要求數據庫生產者或者銷售者提供的數據庫內容不但要真實，而且必須準確無誤。準確性要求的是數據庫生產者或者銷售者提供的數據庫內容符合其契約承諾條款。
　　完整性。完整性要求數據庫生產者或者銷售者提供的數據庫內容應當盡可能在真實、準確的基礎上，做到全面。完整性要求的也是數據庫生產者或者銷售者提供的數據庫內容符合其契約承諾條款。
　　可行性?？尚行砸髷祿焐a者或者銷售者提供的數據庫應當對內容進行方便用戶檢索的適當加工，配備合理的檢索手段，使數據庫適合用戶具體環(huán)境（擅自化環(huán)境和非數字化環(huán)境）的需要，盡可能提供使用戶最大化共事知識信息資源的全面解決方案和知識挖掘與信息處理的手段?？尚行砸蟮囊彩菙祿焐a者或者銷售者提供的數據庫內容符合其契約承諾條款。
　　合法性。合法性要求數據庫生產者或者銷售者提供的數據庫內容合法，不存在違反國家法律禁止性的內容和侵犯他人版權、隱私權等民事權利的內容。

補充

　　產品質量是由各種要素所組成的，這些要素亦被稱為產品所具有的特征和特性。不同的產品具有不同的特征和特性，其總和便構成了產品質量的內涵。產品質量要求反映了產品的特性和特性滿足顧客和其他相關方要求的能力。顧客和其他質量要求往往隨時間而變化，與科學技術的不斷進步有著密切的關系。這些質量要求可以轉化成具有具體指標的特征和特性，通常包括使用性能、安全、可用性、可靠性、可維修性、經濟性和環(huán)境等幾個方面。
　　產品的使用性能是指產品在一定條件下，實現預定目的或者規(guī)定用途的能力。任何產品都具有其特定的使用目的或者用途。
　　產品的安全性是指產品在使用、儲運、銷售等過程中，保障人體健康和人身、財產安全免受能力。
　　產品的可靠性是指產品在規(guī)定條件和規(guī)定的時間內，完成規(guī)定功能的程度和能力。一般可用功能效率、平均壽命、失效率、平均故障時間、平均無故障工作時間等參量進行評定。
　　產品的可維修性是指產品在發(fā)生故障以后，能迅速維修恢復其功能的能力。通常采用平均修復時間等參量表示。
　　產品的經濟性是指產品的設計、制造、使用等各方面所付出或所消耗成本的程度。同時，亦包含其可獲得經濟利益的程度，即投入與產出的效益能力。

產品質量問題案例

　　產品質量事關人民生命健康財產安全。近年來少數不法商販生產偽劣產品，坑害人民。
　　（1）2007年，東北某大學大一新生買暖壺，結果壺底脫落，被開水燙傷右腳。這名新生是在完全不知情的情況下購買了暖壺，結果暖壺出現問題，責任在于商家，老板最終接受了賠償該新生的要求。
　?。?）2002年“黑心棉事件”曾經震驚全國。再生棉被用于制作棉衣、棉被等物品為人們生活所用，就成了百姓俗稱的“黑心棉”。它粉塵大又經過一些硫酸等化學物質的漂洗，容易對人體造成極大的損害，因此在國家質檢總局2002年頒布的《絮用纖維制品禁止使用原料管理辦法》中，將再生棉列為絮用纖維制品禁用的原料。但是仍然有少數不法分子鋌而走險。
　?。?）2002年，我國廣東、廣西等地查出“毒大米”數百噸，根據“毒大米”樣本檢驗結果，黃曲霉毒素的含量嚴重超標。過量食用被黃曲霉毒素污染的食品，嚴重者可在2至3周內出現肺水腫、昏迷等癥。
　?。?）1998年1月，山西省文水縣發(fā)生了震驚全國的“1.26”假酒案，致死22人。犯罪嫌疑人使用含有劇毒甲醇的工業(yè)酒精勾兌白酒，并且出售。最終被判處死刑。
　?。?）1995年12月，湖南某位市民陪同家人到一家火鍋店，使用的劣質煤氣爐突然爆炸。臉部被大面積燒傷，導致毀容。
　?。?）受人喜愛的“油炸臭豆腐”也不安全。2007年，深圳十多家臭豆腐制造工廠為增加豆腐的臭味，竟使用糞便腌制。做好的豆腐還要用布包好埋在糞堆里。導致3名工商人員前去查處時，當場嘔吐。
　　另外，為了染色，不法商販在臭豆腐里面還加入了有毒的亞鐵鹽。
　?。?）2006年“地溝油”事件 “地溝油”是一種質量極差、極不衛(wèi)生的非食用油，它含有多種毒素，流向江河會造成水體營養(yǎng)化。人畜一旦食用，會破壞白血球和消化道黏膜，引起食物中毒，甚至致癌。長期以來，一些不法分子受利益驅動，非法從下水道和飯店廢水中提取地溝油，并作為食用油低價銷售給一些街頭小餐館。

《如何提高與改善產品質量》

　　
　　謝寧方法起源于美國,特別適用于“快速/有效”解決生產制造過程中的工程和質量類問題。作為一個系統解決問題的方法，同時具有易掌握、無復雜的統計學要求、計算簡單、解決問題針對性強、成本低、速度快、解決問題徹底等優(yōu)點。“沒有戴明，美國就沒有質量哲學；沒有朱蘭，美國就沒有質量方向；沒有謝寧，美國就沒有解決質量問題的方法”。這句美國名言總結了最偉大的三位質量大師的貢獻。謝寧方法是因過于嚴苛的知識產權保護而造成至今尚不為絕大多數人所知。本課程將重點介紹謝寧方法在解決工藝過程和質量問題方面的基礎應用。
　　

老師簡介：

　　 楊震，1997年畢業(yè)于南京大學機械工程系，獲得碩士學位。2003年楊先生進入一家美資500強公司擔任中國區(qū)質量經理，期間被AIAG認證為ISO/TS16949二方審核員并開始接觸6sigma；2004年他被摩托羅拉認證為六西格瑪黑帶并于次年被提升為亞太區(qū)6sigma黑帶大師，負責亞太區(qū)8家公司的6sigma導入、推行和管理，因其突出的成績，2005年獲得該美資公司全球總裁獎。2007年他本人被上海美國商會推選為“六西格瑪/精益制造/質量管理”分會的主席。
　　楊先生具備雄厚的理論基礎和豐富的實戰(zhàn)經驗，能夠幫助公司帶來實實在在的收益。
　　

《如何提高與改善產品質量》課程大綱：

　　
　　一、謝寧法概述
　　二、量測系統分析與幾個基本的概念
　　三、發(fā)現線索的基本工具（上）
　　四、發(fā)現線索的基本工具（中）
　　五、發(fā)現線索的基本工具（下）
　　六、發(fā)現線索的高級工具與謝寧DOE